Política de reembolso

PROCESSO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para trocas ou devoluções de produtos adquiridos na Oldmillion, siga as instruções abaixo:

  1. Solicitação Inicial:
    Antes de enviar qualquer produto, é necessário abrir uma solicitação de troca ou devolução em nosso site oficial: https://oldmillion.com/. Após o envio da solicitação, nossa equipe analisará o caso e entrará em contato pelo WhatsApp em até 24 horas para orientar sobre os próximos passos.

  2. Atendimento pelo WhatsApp:
    Também é possível acompanhar ou solicitar o processo de troca diretamente pelo WhatsApp através do link: https://wa.me/5511914963105

PROCESSO DE REEMBOLSO

Para solicitar o reembolso, siga estas etapas:

  1. Recebimento do Produto:
    O reembolso poderá ser solicitado somente após o cliente receber o produto.

  2. Solicitação de Reembolso:
    Abra uma solicitação de devolução ou troca em nosso site para formalizar o pedido.

  3. Análise e Aprovação:
    Nossa equipe verificará sua solicitação e, após aprovação, o produto deverá ser enviado à nossa equipe logística.

  4. Verificação do Produto:
    Após o recebimento do produto, será realizada uma análise para verificar se está nas condições exigidas para o reembolso.

  5. Contato para Reembolso:
    Uma vez aprovado, o cliente será informado pelo WhatsApp sobre os próximos passos do reembolso.

  6. Prazo de Devolução:
    O cliente tem até 8 dias úteis para enviar o produto. O custo do frete é coberto pela Oldmillion.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra sem custos adicionais.

Condições para exercício do direito de arrependimento:

  • O produto deve estar sem uso, com etiquetas intactas, e em sua embalagem original.
  • Manuais, acessórios e outros itens devem ser devolvidos juntamente com o produto.
  • O cliente deve informar sua intenção de devolução à nossa equipe antes de enviar o produto.

Atenção: Produtos encaminhados fora dessas condições serão devolvidos ao remetente.

RESTITUIÇÃO DOS VALORES

  • Cartão de Crédito: Estorno em até 2 faturas subsequentes.
  • PIX: Reembolso em até 7 dias úteis.

GARANTIA PARA DEFEITOS DE FABRICAÇÃO

Produtos com falhas naturais de fabricação possuem garantia de 7 dias.

Procedimento:

  • Relate o defeito e envie evidências (fotos e descrição) para nossa equipe.
  • Após avaliação, será enviado um código reverso para devolução do produto.
  • Caso o laudo seja favorável, o cliente pode optar pela troca ou reembolso total.

Laudo de Reprovação:
Produtos com indícios de uso inadequado, danos acidentais, ou desgaste natural não serão aceitos para reembolso ou troca.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

  • Brindes:

    • Compras de 2 peças ou mais recebem um brinde.
    • Brindes não são elegíveis para troca.

  • Cancelamento de Pedidos:

    • Pedidos com inconsistências ou endereços incorretos podem ser cancelados automaticamente.

Para dúvidas, entre em contato pelo WhatsApp ou visite nosso site https://oldmillion.com/.